Política de Cancelamento – Ivapt

Última atualização: 13/06/2025

O Ivapt preza pela transparência nas relações entre usuários, lojas parceiras e entregadores. Esta Política de Cancelamento define as regras e prazos para pedidos realizados pelo app.

1. Diretrizes Gerais
O IVAPT adota política de cancelamento própria, baseada em transparência e equilíbrio entre usuário, parceiro e entregador. Todas as solicitações de cancelamento serão analisadas conforme as regras desta cláusula e da Política de Cancelamento vigente na plataforma.

2. Responsabilidade pelo Cancelamento Operacional
Devido à estrutura técnica da plataforma, os pedidos são registrados como pagos no momento da confirmação, razão pela qual:

• O cancelamento no sistema é realizado exclusivamente pelo administrador do IVAPT;
• Usuários, parceiros e entregadores poderão apenas solicitar o cancelamento através dos canais oficiais;
• O administrador realizará a análise conforme o status do pedido e as regras da política vigente.

3. Regras por Etapa do Pedido

a) Antes do preparo:
O cancelamento será permitido com reembolso integral ao usuário.

b) Durante o preparo:
O cancelamento poderá ser realizado com reembolso parcial, considerando custos já incorridos pelo parceiro.

c) Em rota de entrega:
O cancelamento não será permitido, salvo exceções autorizadas pelo suporte, como erro comprovado ou inconsistência no pedido.

4. Cancelamento por Parte do Parceiro
O parceiro poderá solicitar cancelamento nos seguintes casos:

• Indisponibilidade de produto;
• Incapacidade operacional de atender o pedido;
• Inconsistência nos dados do pedido;

Nesses casos, o usuário terá direito ao reembolso integral.

5. Cancelamento por Parte do Entregador
O entregador poderá cancelar apenas antes da retirada do pedido. Após a coleta, assume total responsabilidade pela entrega, salvo orientação expressa do suporte.

Cancelamentos recorrentes poderão resultar em penalidades operacionais.

6. Cliente Ausente no Momento da Entrega
Caso o cliente não esteja disponível para receber o pedido:

• O entregador deverá aguardar até 10 (dez) minutos no local;
• Deverá registrar evidências da tentativa de entrega (foto, vídeo ou registro no app);
• Não sendo possível concluir a entrega, o pedido poderá:
  a) Retornar ao parceiro; ou
  b) Ser descartado, em caso de produtos perecíveis;

Nessas situações, o cancelamento ou finalização será realizada exclusivamente pelo administrador.

7. Reembolsos
Os reembolsos seguirão os prazos e métodos definidos na política da plataforma:

• Cartão: até 7 dias úteis;
• Pix: até 2 dias úteis;
• Dinheiro: não haverá cobrança caso o cancelamento ocorra corretamente antes da conclusão.

8. Pedidos Personalizados
Pedidos personalizados ou sob encomenda poderão ser cancelados apenas dentro do prazo de até 10 (dez) minutos após a confirmação, salvo erro comprovado do parceiro.

9. Análise e Mediação
O IVAPT atuará como intermediador em casos de conflito, podendo analisar cada situação individualmente para definir cancelamento, reembolso parcial ou integral, buscando equilíbrio entre as partes.

10. Responsabilidades
A loja parceira é integralmente responsável pela qualidade, preparo, acondicionamento e conformidade dos produtos.
O IVAPT atua como intermediador tecnológico, não sendo responsável direto pelos produtos.

11. Penalidades por Uso Indevido
Cancelamentos realizados de forma abusiva ou de má-fé poderão resultar em:

• Suspensão de benefícios;
• Bloqueio da conta;
• Outras medidas conforme os Termos de Uso.

12. Atualizações
Esta cláusula segue a Política de Cancelamento do IVAPT, que poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais.